Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia

Luengo, Jose Antonio

El acoso escolar no es un juego de niños. Es una herida silenciosa que sangra por dentro mucho antes de ser vista desde fuera. José Antonio Luengo, como experto que ha trabajado y profundizado en este problema durante toda vida profesional, sabe que el acoso escolar marca para siempre a niños y adolescentes dejándolos hechos jirones, robándoles la confianza, la alegría y, en lo...

Horno Chéliz, Mamen / Gómez González, María

Las palabras importan porque influyen en el modo en el que entendemos lo que nos rodea. Del mismo modo, ser neurodivergente supone enfrentar retos importantes, porque no es sencillo cumplir con las expectativas de un mundo que está hecho para otros y, por tanto, exige necesidades que se deben cubrir. Las personas doblemente excepcionales (con altas capacidades y autismo) proce...

Milan, Lara

¿Aburrimiento o alto potencial? Descubre qué hacer (y qué no) para que el talento de tu estudiante brille. Con un estilo claro, visual y cercano, este libro ofrece orientaciones prácticas para responder a sus necesidades cognitivas y socioemocionales. Una guía útil para docentes y familias que desean comprender a estos estudiantes y acompañarlos de manera respetuosa en el desa...

Corine Martel

Un manual pedagóxico que sitúa a educación na e coa natureza como eixe transformador para repensar a escola pública e a formación da cidadanía. En Escolas na e coa natureza, Corine Martel e Sylvain Wagnon reivindican o medio natural como espazo educativo fundamental, capaz de artellar coñecementos, experiencias e valores que dificilmente poden limitarse á aula. Aprender ao aire...

Gonzalez Serrano, Carlos Javier

Un manifiesto para devolver al aula el poder de custodiar lo inesperado.Este libro es un manifiesto contra la domesticación educativa y la lógica mercantilista que asfixia la enseñanza. Carlos Javier González Serrano defiende el aula como espacio «sagrado» no por devoción, sino por su capacidad de custodiar lo inesperado donde el silencio, la pausa y la atención desafían la pri...

Lopez Ortega, Daniel

Este libro no tiene soluciones mágicas. No es un manual con pasos infalibles. Y, por mucho que lo intente, no te va a enseñar a educar sin equivocarte. Lo que sí vas a encontrar es un montón de historias. De niños que aprenden a su manera, a su ritmo, y que muchas veces nos enseñan más de lo que imaginamos. De recreos donde se curan muchas heridas que no son fáciles de ver y do...

Jessica Andrés Sendra

La teleasistencia es una prestación a distancia enfocada a mejorar los niveles de autonomía de determi-nados usuarios en situación de ayuda y emergencia. Esta obra presenta los diferentes tipos de terminales, cuya función es activar la llamada que recibirá el centro de atención, que debe realizar una buena acogida y actuar según los protocolos establecidos para el caso específ...

Jessica Andrés Sendra

El servicio de teleasistencia es un campo profesional en constante auge, pues cada vez son más los sectores empresariales y modalidades de negocio que aprecian su gran aporte y trascendencia como disciplina de refuerzo complementario y sostenimiento de actividades orientadas a la mejora de las condiciones de vida de personas que precisan una compañía constante. La gestión de l...