Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad delser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente,pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad delcliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y esque, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación,casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente yla rentabilidad empresarial.En este libro se han analizado los errores más comunes en laExperiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando solucionespreventivas que eviten dichos problemas, dichos errores.Se ha intentado hacer un libro innovador, desde el punto de vistagráfico y del continente. Es una obra que se puede leer, de formacomplementaria, haciendo uso de los materiales existentes en la webwww.100erroresexperienciacliente.com y que se completa con vídeos, amodo de píldoras breves y concisas. Todo con un enfoque pragmático que parte del concepto de la rentabilidad de la Experiencia. A lo largode la obra encontrarás soluciones para:.Mejorar la organización del servicio..Gestionar mejor la experien