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  • LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
    LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
    ALCAIDE CASADO, JUAN CARLOS
    Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad delser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente,pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad delcliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y esque, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación,casi perfecta y positiva, entre inverti...
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