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  • GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
    AUTORACOSTA VERA, JOSE M.A
    Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las exp...
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